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Jahr

Ausgaben

Heft

QM Aktuell 13/2018

Agilität vs. QM-System - (K)ein Gegensatz?

  • QM Griffbereit: Beschaffungsrisiken mit geeigneten Beschaffungsstrategien minimieren
  • Schwerpunkt: CIRS – Risiken identifizieren durch anonymes Fehlermeldesystem
  • QM Praxis: Qualitätsmanagement in der Unternehmensorganisation verankern
  • QM Recht: BGH – Bußgeldreduzierung durch Compliance-System
Heft

QM Aktuell 12/2018

Neufassung der DIN EN ISO 9004 jetzt veröffentlicht

  • Aktuell: Neufassung der DIN EN ISO 9004 jetzt veröffentlicht
  • QM Kommunikation: SBAR – Fokussierte Kommunikation an den Schnittstellen
  • QM Griffbereit: Personalentwicklung mit Hilfe der Qualifikationsmatrix
  • Schwerpunkt: Die neue DIN EN ISO 19011:2018 – Leitfaden zur Auditierung
Heft

QM Aktuell 11/2018 Sonderausgabe

Vier gute Gründe, um jetzt 5S einzuführen

  • QM Praxis: 5S einführen leicht gemacht – Die Schritt-für-Schritt-Anleitung
  • QM Praxis: So wird 5S auch im Büro ein Erfolgsfaktor
  • QM Praxis: Nehmen Sie sich vor diesen Stolpersteinen in Acht
Heft

QM Aktuell 10/2018

Vertretung organisieren – Vorbereitung entscheidet

  • QM Praxis: Unternehmensnachfolge – Auswirkungen auf Ihr QM-System
  • Schwerpunkt: Portfolio-Analyse im Kundenmanagement einsetzen
  • QM Recht: Erste Erfahrungen mit der DSGVO – Diensthandy ohne Messenger-Dienste
  • QM Aktuell: Die Besten der Besten – Preisverleihung ILEP 2018 in Berlin
Heft

QM Aktuell 9/2018

Nutzen Sie den HALO-Effekt für Ihr Unternehmen

  • QM Praxis: Kunden binden – aber richtig
  • Schwerpunkt: Mitarbeiterbefragungen durchführen – so geht’s
  • Normen und Standards: Die neue DIN EN ISO/IEC 17025 – Kompetenzen der Prüflaboratorien
  • QM griffbereit: Versand auditieren nicht vergessen
Heft

QM Aktuell 8/2018

KMU: Prozessverantwortliche in die Pflicht nehmen

  • QM Methoden: Gemeinkostenwertanalyse – Damit Kosten nicht aus dem Ruder laufen
  • Schwerpunkt: ISO 19600 – Wie Sie Ihre Compliance-Risiken in den Griff bekommen
  • QM Recht: Vertragsmanagement im Zeichen der Normen
  • QM Praxis: Interne Audits im Konzern (Teil 3)
Heft

QM Aktuell 7/2018 Sonderausgabe

Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung

  • QM Praxis: Entwicklungsprozess planen – Aber wie?
  • QM Praxis: Entwicklungsprozess steuern – So geht’s besser
  • QM Praxis: Mögliche Entwicklungsänderungen im Vorfeld berücksichtigen
Heft

QM Aktuell 6/2018

Projektkommunikation als Herausforderung

  • QM Methoden: Mit dem A3-Report Probleme systematisch aus dem Weg räumen
  • Schwerpunkt: Die neue ISO 45001:2018 – Ein weiterer Baustein für Ihr IMS
  • QM Praxis: Interne Audits im Konzern (Teil 2)
  • QM Griffbereit: Fehler in administrativen Prozessen bekämpfen
Heft

QM Aktuell 5/2018

ISO 45001 & Co. – Neues aus der Welt der Normung

  • QM Aktuell: ISO 45001 & Co. – Neues aus der Welt der Normung
  • QM Praxis: Qualitätsmanagement in der Entsorgungslogistik
  • Schwerpunkt: Prozesse steuern mit den richtigen Kennzahlen
  • QM Recht: Pflicht zum Verarbeitungsverzeichnis nach DS-GVO trifft fast alle
  • QM Griffbereit: Mit Verantwortlichen klappt es besser!
Heft

QM Aktuell 4/2018

Die Tücken einer zentralen QM-Abteilung

  • Aktuell: Die Tücken einer zentralen QM-Abteilung
  • QM Praxis: Ersatzteillogistik – Darauf sollten Sie achten
  • Schwerpunkt: Szenariotechnik – die Zukunft in den Griff bekommen
  • QM Kommunikation: Mit eigenen Fehlern richtig umgehen
  • QM Recht: DS-GVO und produzierende Unternehmen – (K)ein Grund zur Panik?
Heft

QM Aktuell 3/2018 Sonderausgabe

Mitarbeiterführung: Vermeiden Sie diese Fehler

  • QM Praxis: Mitarbeiterführung – Vermeiden Sie diese Fehler
  • Schwerpunkt: Mitarbeiterorientierte Führungskultur – 11 wichtige Motivatoren
  • QM Kommunikation: Richtig kommunizieren – Worauf es wirklich ankommt
  • QM Recht: Grundlage der Führung – Direktions- und Weisungsrechte
  • QM Griffbereit: Mitarbeiterteams führen – Was Sie unbedingt beachten sollten
Heft

QM Aktuell 2/2018

Aufzeichnungen prüfen – Was ist wirklich notwendig?

  • QM Praxis: Aufzeichnungen prüfen – Was ist wirklich notwendig?
  • QM Methoden: Kein Erfolg ohne Ziele – Zielsystem aufbauen, aber wie?
  • Schwerpunkt: Normforderung Managementbewertung – Was kann – was muss?
  • QM Aktuell: Blockchain – Das sollten Sie über die neue Trend-Technologie wissen
  • QM Griffbereit: Maßnahmenmanagement – Zentrale Lösung verhindert Redundanzen
Heft

QM Aktuell 1/2018

Licht ins Dunkel: „Wissen der Organisation“

  • Normen und Standards: Licht ins Dunkel – „Wissen der Organisation“
  • QM Griffbereit: Shopfloormanagement – Wie geht das?
  • Schwerpunkt: Interne Audits im Konzern – Wichtige Tipps und Vorgehensweisen (Teil 1)
  • QM Methoden: Mit Obsoleszenz-Management die Langzeitverfügbarkeit sichern
  • QM Aktuell: Faktenlage: Der ISO Survey 2016
Heft

QM Aktuell 16/2017

Innovation bei aktueller Führungskultur möglich?

  • QM Praxis: Innovation bei aktueller Führungskultur möglich?
  • QM Methoden: SIPOC –  So bringen Sie Transparenz in Ihre Prozesse
  • Schwerpunkt: Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 – auch im Personalwesen
  • QM Aktuell: Industrie 4.0 – Das müssen Qualitätsmanager wissen
  • QM Griffbereit: Leider wahr – Verbesserungen entstehen nicht von alleine
Heft

QM Aktuell 15/2017 Sonderausgabe

Change Management: Nicht mehr Kür, sondern Pflicht!

  • Aktuelles: Change Management – Nicht mehr Kür, sondern Pflicht!
  • QM Praxis: Die Grundlage – Standort und Richtung vorab festlegen
  • Schwerpunkt: Veränderungen Schritt für Schritt managen
  • QM Recht: Change Management – Ohne Betriebsrat wird es schwierig
  • QM Griffbereit: Wichtig –  Auf diese Stolpersteine sollten Sie unbedingt achten
Heft

QM Aktuell 14/2017

Arbeiten Sie nicht für den Auditor!

  • Aktuell: Arbeiten Sie nicht für den Auditor!
  • QM Praxis: Lieferantenaudit – Was Sie unbedingt beachten sollten
  • Schwerpunkt: Qualitätsmanagement im Lebenszyklus Ihrer Produkte
  • QM Methoden: Design Thinking – Problemlösungsstrategie für Unternehmen
  • QM Griffbereit: Blindes Verständnis im QM – nötig und möglich?
Heft

QM Aktuell 13/2017

ISO 9004 – Revision: Bald ist es soweit

  • Aktuell: ISO 9004 – Revision: Bald ist es soweit
  • QM Praxis: Qualitätsbewusstsein – Mitarbeiter für Qualität begeistern
  • QM Schwerpunkt: QM-Aufgaben richtig delegieren – Aber wie?
  • QM Recht: CSR-Umsetzung – Neue Berichtspflichten für Unternehmen (Teil 1)
  • QM Griffbereit: Wissen der Organisation – Auch der Dateimanager gehört dazu
Heft

QM Aktuell 12/2017

Urlaubszeit: Schützen Sie sich vor der E-Mail-Flut

  • Aktuell: Urlaubszeit: Schützen Sie sich vor der E-Mail-Flut
  • QM Praxis: Qualitätsmanagement in der Logistik
  • QM Schwerpunkt: Lieferantenbewertung gilt auch für Dienstleister
  • Normen & Standards: Neuer ISO-Leitfaden – Umsetzung der ISO 9001:2015 in KMU
  • QM Griffbereit: Machen Sie mehr aus Ihrer Strategie
Heft

QM Aktuell 11/2017 Sonderausgabe

Kommunikation im QM-System

  • Erfolgsfaktor: Optimale Kommunikation im QM
  • Kommunikationsprozesse einführen – So geht’s
  • Mit externen Stakeholdern normkonform kommunizieren
  • Interne Kommunikation – Diese Punkte sind besonders wichtig
  • Kommunikationspflichten gelten auch gegenüber dem Betriebsrat
Heft

QM Aktuell 10/2017

Der "menschliche Fehler" und die ISO 9001:2015

  • Aktuell: Der „menschliche Fehler“ und die ISO 9001:2015
  • QM Praxis: Gute Korrekturmaßnahmen
  • Schwerpunkt: Ludwig-Erhard-Preis als Motivator für Business Excellence
  • QM Recht: Produktrecht – EuGH darf harmonisierte technische Normen auslegen
  • QM Griffbereit: Mit alternativen Beschäftigungsmodellen Fachkräftemangel meistern
Heft

QM Aktuell 9/2017

Urlaubszeit – Einsatz temporärer Mitarbeiter

  • Aktuell: Urlaubszeit – Einsatz temporärer Mitarbeiter
  • QM Methoden: Retention Management – Wissen der Mitarbeiter nachhaltig sichern
  • QM Schwerpunkt: Mit Projektrisiken richtig umgehen – Die wichtigsten Schritte
  • QM Kommunikation: Mit Krisen-PR auf Notfälle reagieren
  • QM Griffbereit: Keine unterschiedlichen Disziplinen – QM und Tagesgeschäft
Heft

QM Aktuell 8/2017

Konsequente Maßnahmenplanung: Stolpern verboten!

  • Aktuell: Konsequente Maßnahmenplanung – Stolpern verboten!
  • QM Methoden: Mit Turtle Prozesswissen systematisch erheben und dokumentieren
  • QM Schwerpunkt: Neues für Ihren Werkzeugkasten – Das Histogramm
  • QM Recht: Neue EU-Datenschutzgrundverordnung – Auswirkungen auf Ihr QM (Teil 5)
Heft

QM Aktuell 7/2017 Sonderausgabe

Endspurt: Neue IATF 16949 löst ISO/TS 16949 ab

  • Aktuelles: Endspurt – Neue IATF 16949 löst ISO/TS 16949 ab
  • Normen & Standards: IATF 16949 – Die wichtigsten Änderungen im Überblick
  • QM Praxis: Das Projekt – Die Umstellung des Systems
Heft

QM Aktuell 6/2017

Mitarbeiterzufriedenheit steigern: Einfach loben!

  • Aktuelles: Mitarbeiterzufriedenheit steigern: Einfach loben!
  • QM griffbereit: Betriebliche Notfallplanung – Was Sie unbedingt beachten sollten
  • QM Methoden: Qualitätskennzahlen – So bringen Sie Ihr QM-System auf Kurs
  • QM Recht: Neue EU-Datenschutzgrundverordnung – Auswirkungen auf Ihr QM (Teil 4)
  • QM Kommunikation: Besser verhandeln mit der Harvard-Methode
  • QM Praxis: Änderungen am QM-System sorgfältig planen
Heft

QM Aktuell 5/2017

ISO und mehr - Neues aus den Normungskomitess

  • Aktuelles: ISO und mehr – Neues aus den Normungskomitees
  • QM Praxis: Immer wichtiger – Wert der Informationen kennen und steuern
  • QM Methoden: Nutzen und finanzielle Bewertung Ihrer QM-Aktivitäten
  • Schwerpunkt: Einführung der ISO 14001:2015 in KMU – Darauf sollten Sie achten
Heft

QM Aktuell 4/2017

Kundenspezifische Anforderungen dokumentieren

  • Aktuelles ISO Survey: Kundenspezifische Anforderungen dokumentieren
  • QM Methoden: 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements – Die ersten Schritte
  • Schwerpunkt: Prozesslandschaft – Alles Wichtige auf einen Blick
  • QM Recht: Neue EU-Datenschutzgrundverordnung – Auswirkungen auf Ihr QM (Teil 3)
  • QM Praxis: Prozesskettenaudits spannend und wirksam durchführen (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 3/2017 Sonderausgabe

Jahreshighlight: Der Deutsche QM-Kongress

  • Aktuelles: Jahreshighlight – Der Deutsche QM-Kongress
  • QM Griffbereit: Methodenvielfalt auf dem Kongress – Für jeden etwas dabei
  • QM Praxis: Sinnvoll – QMS durch Compliance ergänzen
  • QM Revision: ISO 9001:2015 – Das erste Jahr aus der Sicht eines Zertifizierers
  • QM Methoden: Ein Praxisbericht – Lock auf dem Weg zur Excellence
  • QM Methoden: Lean + Six Sigma = ein perfekter Methodenmix
Heft

QM Aktuell 2/2017

ISO Survey: ISO 9001- Zertifikate rückläufig

  • Aktuell ISO Survey: ISO 9001 – Zertifikate rückläufig
  • QM griffbereit. Pain-/Gain-Argumentation mittels Portfolio-Diagrammen
  • QM Methoden. Prozess-FMEA: Vorarbeiten einfach und effektiv durchführen
  • QM Recht. Neue Datenschutzgrundverordnung – Auswirkungen auf Ihr QM (Teil 2)
  • QM Praxis: Prozesskettenaudits spannend und wirksam durchführen (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 1/2017

ISO 9001:2015 – Erstaunlich wenig Aktion in 2016

  • Aktuelles: ISO 9001:2015 – Erstaunlich wenig Aktion in 2016
  • QM Methoden: Wertanalyse – Optimieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen
  • Schwerpunkt: Wie Sie Produktrückrufe effektiv abwickeln
  • QM Recht: Neue EU-Datenschutzgrundverordnung –Auswirkungen auf Ihr QM (Teil 1)
  • QM Praxis: Miniworkshop – Prozessaufnahme Lean Administration
Heft

QM Aktuell 16/2016

Dokumente nicht auffindbar? Hilfe naht!

  • Aktuelles: Dokumente nicht auffindbar? Hilfe naht!
  • QM Methoden: Umgang mit sprunghaften Veränderungen (Salamitaktik Teil 8)
  • Schwerpunkt: Produktion und Dienstleistungserbringung nach neuer ISO 9001:2015
  • QM Kommunikation: „Fettnäpfchen“ bei der interkulturellen Zusammenarbeit vermeiden
  • QM Griffbereit: Prozessdarstellung mit SIPOC
Heft

QM Aktuell 15/2016 Sonderausgabe

Mehr als schlanke Büros: Lean Administration

  • Grundlagen: Das „administrative Produkt“ – Was ist das eigentlich?
  • QM Methoden: Der Auftrag – Verschwendung auf Büroetagen vermeiden
  • QM Griffbereit: Zum Erfolg in 8 Schritten – So werden Sie „Lean“
  • QM Praxis: 3 Mal ins Schwarze getroffen
Heft

QM Aktuell 14/2016

Menschliches Versagen – Kein notwendiges Übel!

  • Im Brennpunkt: Menschliches Versagen – Kein notwendiges Übel!
  • QM Praxis: Neues zur Salamitaktik – „Verbesserungspotenziale optimal nutzen!“
  • Schwerpunkt: So bewerten Sie die Effektivität Ihres QM-Systems
  • Normen & Standards: Richtlinie VDI 4068 – Neues zur Prüfungsbefähigung (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 13/2016

Neues aus der Normenwelt: ISO/TS 16949 kommt

  • Normen & Standards: Neues aus der Normenwelt – ISO/TS 16949 kommt
  • QM Methoden: Qualitätswerkzeuge in der Praxis – Die Fehlerbaumanalyse
  • Schwerpunkt: Statistische Versuchsplanung (DoE) – Prozesse verstehen und optimieren
  • QM Kommunikation: Erfolgreich moderieren – So geht’s besser
  • Industrie 4.0 – Neue Studie weist KMU den Weg
Heft

QM Aktuell 12/2016

Forderung für Externe: Kompetenz sicherstellen

  • Im Brennpunkt: Forderung für Externe – Kompetenz sicherstellen
  • QM griffbereit: Qualitätswerkzeuge in der Praxis
  • Schwerpunkt: Salamitaktik – Personalmanagement als Schlüsselfaktor (Teil 6)
  • Normen und Standards: Das Wissen der Organisation nach ISO 9001:2015 auditieren
  • QM aktuell: Industrie 4.0 – Kongress QS Excellence 2016 gestaltet die Zukunft
Heft

QM Aktuell 11/2016 Sonderausgabe

Unternehmenskrise

  • Aktuell: Die Rolle des QMB in einer Unternehmenskrise
  • QM Praxis: Besser schrittweise aus der Krise
  • Schwerpunkt: Krisenmanagement in der Praxis – So geht‘s
  • QM griffbereit: Lessons learned – Krisenerfahrungen nutzen
Heft

QM Aktuell 10/2016

Fehlermanagement: Sofortmaßnahme erledigt – Und was jetzt?

  • Aktuell: Sofortmaßnahme erledigt – Und was jetzt?
  • QM Praxis: Neue Normforderungen auditieren – der risikobasierte Ansatz
  • Schwerpunkt: ISO 13485:2016 – Die wesentlichen Änderungen im Überblick
  • QM Recht: Jetzt gilt’s! – Neue Produktsicherheitsvorschriften in Kraft
  • QM griffbereit: ISO 9001:2015 – ein häufig unterschätztes Führungsinstrument (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 9/2016

Neue High Level Structure schon wieder passé?

  • Im Brennpunkt: Neue High Level Structure schon wieder passé?
  • QM Praxis: Infrastruktur nach ISO 9001:2015 – So halten Sie Ihre Instandhaltung fit
  • Schwerpunkt: Neues zur Salamitaktik – Quality-Manager’s Guide to CSR
  • Normen und Standards: Die Betrachtung des Lebenswegs in der DIN EN ISO 14001:2015
  • QM Griffbereit: ISO 9001:2015 – ein häufig unterschätztes Führungsinstrument (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 08/2016

Neues Qualifikationsprofil für Geschäftsführer?

  • QM Praxis: Nachhaltigkeit – Gesellschaftliche Verantwortung übernehmen
  • Schwerpunkt: Risikobewertung auf Basis einer Service Blueprint
  • QM Methoden: Sinnmanagement statt Management der Interessengruppen
  • QM und Arbeitsschutz: Richtlinie VDI 4068: Neues zur Prüfungsbefähigung (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 6/2016

Gefährliches Outsourcing beim IT-Fachwissen

  • QM Aktuell: Aufpassen – Kundenaudits sind kein Ersatz für interne Audits
  • QM Methoden: ISO 9001:2015 – Anforderungen an die Prozessumgebung
  • QM Schwerpunkt: Kundenbegeisterung – Treiber für Organisationsentwicklung
  • QM Kommunikation: Gesprächsführung – Mit verbalen Attacken umgehen
  • Normen und Standards: Führung im Fokus – Audits nach neuer ISO 9001:2015 (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 5/2016

Höhere Gehälter fürs QM

  • QM Aktuell: Führungskräfte aufgepasst – Zielverfolgung nicht vergessen
  • QM Methoden: Lean Administration – Hier können Sie noch richtig sparen
  • QM Schwerpunkt: Führung im Fokus – Audits nach neuer ISO 9001 (Teil 1)
  • QM Recht: Worauf Sie bei Wareneingangsprüfungen achten müssen
  • QM Praxis: Schulungsplanung – Ladungssicherung nicht vergessen
Heft

QM Aktuell 4/2016

ISO 37001 – Neue Norm soll Korruption verhindern

  • QM Aktuell: Gemein aber effektiv: Audits in der Vertretungszeit
  • QM Methoden: So geht’s – Von DIN EN ISO 9001 zu „Committed to Excellence“
  • QM Schwerpunkt: Neues zur Salamitaktik (EFQM) – Personalmanagement im Fokus
  • QM Kommunikation: Im QM-Alltag kommunizieren – So kritisieren Sie richtig
  • Normen und Standards: Hauptabschnitt 8 – Das sind die wesentlichen Änderungen (Teil 4)
Heft

QM Aktuell 3/2016 Sonderausgabe

8. Deutscher Qualitätsmanagement-Kongress

  • QM aktuell: Aktuelle Trends und Themen rund ums Qualitätsmanagement
  • QM Griffbereit: Veränderung aktiv steuern – Hier ist die Führung gefragt
  • QM Praxis: Kongresskonzept – Mit Methodenvielfalt zum Erfolg
  • Schwerpunkt: ISO 9001:2015 – Zwei Seiten der gleichen Medaille
  • QM Methoden: Reklamationen – 8D-Reports richtig einsetzen
  • QM Methoden: Mit Service Blueprints Fehlern auf die Spur kommen
  • QM Praxis: Erfolgsentscheidend – Gute Führungskräfte im Unternehmen
Heft

QM Aktuell 2/2016

Verschlafen wir die Digitalisierung?

  • QM Aktuell: Eine Alternative zur ISO 9001-Zertifizierung – C2E
  • QM Methoden: Kompetenzen sicherstellen – aber richtig
  • QM Schwerpunkt: Umsetzung des Wissensmanagements nach ISO 9001:2015
  • QM Kommunikation: Teambuilding und Commitment – Mit diesen Tipps geht’s leichter
  • Normen und Standards: Hauptabschnitt 8 – Das sind die wesentlichen Änderungen (Teil 3)
Heft

QM Aktuell 1/2016

Deutschland ist Normungsweltmeister

  • QM Griffbereit: Problemlösung – Gehen Sie Fehlerursachen auf den Grund
  • QM Praxis: Compliance-Management – Lernen aus dem VW-Skandal
  • QM Schwerpunkt: Neues zur Salamitaktik – Projekte und Prozesse (Teil 3)
  • QM Recht: Produktverantwortung – Haftung und Risiken vermeiden (Teil 3)
  • Normen und Standards: Hauptabschnitt 8 – Das sind die wesentlichen Änderungen (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 16/2015

Qualitätsdesaster bei Volkswagen

  • QM Aktuell: ISO Survey 2014 – Deutschland bei der ISO 9001 auf Platz 3
  • QM Praxis: Wie Sie Ihre Lieferanten zielgerichtet fördern
  • QM Schwerpunkt: Geschäftsplanung – Risikoanalyse mit der FMEA
  • QM Recht: Produktverantwortung – Haftung und Risiken vermeiden (Teil 2)
  • Normen und Standards: Hauptabschnitt 8 – Das sind die wesentlichen Änderungen (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 15/2015 Sonderausgabe

Revision der ISO 9001:2015 – Letzte Informationen –

  • QM aktuell: Aktuelle Informationen rund um die ISO 9001:2015
  • QM Praxis: Die wichtigsten Änderungen für Sie im Überblick
  • Normen und Gesetze: Diese Unterschiede sollten Qualitätsmanager kennen
  • QM Griffbereit: Ihr Projekt – Einführung der DIN EN ISO 9001:2015
Heft

QM Aktuell 14/2015

Erschreckende Unsicherheit über ISO 9001-Revision

  • QM Praxis: Auditkultur – Die richtigen Werte für mehr Erfolg
  • QM Methoden: Fehlerschwerpunkte anhand von Qualitätskosten ermitteln
  • QM Schwerpunkt: Salami-Taktik (Teil 2) – Mit Kennzahlen Erfolg messen
  • QM Recht: Produktverantwortung: Haftung und Risiken vermeiden (Teil 1)
  • QM Griffbereit: Kundenvertrauen steigern mit Garantieleistungen
Heft

QM Aktuell 13/2015

Qualitätsmanager sind Spitzenverdiener?

  • ISO 9001-Revision: Delegation der QM-Aufgaben wird jetzt deutlich einfacher
  • QM Praxis: Lieferantenbewertung richtig einsetzen
  • Schwerpunkt: Qualitätsmanagement in der Ladungssicherung
  • QM Kommunikation: Schwierige Kollegentypen – Zusammenarbeit optimieren
  • QM Methoden: ABC-Analyse: Wie Sie Ihre wichtigsten Kunden identifizieren
Heft

QM Aktuell 12/2015

ISO reagiert auf Industrie 4.0

  • Nur 4 Schritte – Schulungsreview jetzt durchführen
  • Kundenbewertung mit dem Customer Lifetime Value
  • Mit der Salami-Taktik geht es besser
  • Gefahrstoffrecht: Gemische unterfallen jetzt der CLP-Verordnung
  • Interne und externe Themen zur Prozessbewertung
Heft

QM Aktuell 11/2015 Sonderausgabe

Aktualisiertes BAFA-Merkblatt – Das müssen Sie wissen

  • Bußgelder drohen – Energiemaßnahmen ab Dezember Pflicht
  • Energieauditpflicht – Diese Unternehmen sind betroffen
  • Klarstellung – Gesamtenergieverbrauch als Auditgrundlage
  • Durchführung des Energie – audits nach DIN EN 16247-1
Heft

QM Aktuell 10/2015

China lockt Ingenieure mit hohen Gehältern!

  • ISO 9001-Revision: Änderungen des Final Drafts
  • Transparente Zielsteuerung mit der Balanced Scorecard-Kaskade
  • Der Countdown läuft – Revision der DIN EN ISO 14001
  • Pareto-Analyse: Qualitätsprobleme in den Griff bekommen
  • Dokumentenprüfung im Audit: So machen Sie es richtig
Heft

QM Aktuell 9/2015

Qualitätsmanager als Juristen?

  • Ermitteln und sichern Sie Ihr Prozesswissen!
  • QM-Teams optimal führen – aber richtig!
  • Angst vor internen Audits? Normchecklisten weg!
  • Kundenbefragungen sind ein gefährliches Minenfeld
  • Für Ihren Werkzeugkoffer: Das Portfoliodiagramm
Heft

QM Aktuell 8/2015

Technische Fachkräfte bis 2030 Mangelware

  • Gute Lieferleistungspolitik
  • Mit Qualitätszirkeln Schwachstellen beseitigen
  • Wichtig: Problemfelder der neuen ISO 9001
  • Konflikte erkennen und entschärfen – So geht’s
  • Das novellierte Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G)
Heft

QM Aktuell 7/2015 Sonderausgabe

Revision der ISO 9001 Risiken und Chancen

  • Risikomanagement normkonform umsetzen
  • Risiken erkennen und Maßnahmen ableiten
  • Risikomanagement und -bewertung durchführen
  • Übersehen Sie neben all den Risiken Ihre Chancen nicht!
  • HAZOP – Wichtiges Instrument zur Risikobeurteilung
Heft

QM Aktuell 6/2015

Kundenzentriertheit ist gesteigerte Kundenzufriedenheit

  • Human-FMEA: Menschlichen Fehlern auf der Spur
  • Kundenrückgewinnung erfolgreich durchführen
  • Integration bestehender Managementsysteme ins IMS
  • Wichtig: Das sind die häufigsten Abweichungen in Audits (Teil 2)
  • Prozessaufnahme effektiv und effizient gestalten
Heft

QM Aktuell 5/2015

Neue Studie: Verbraucher immer anspruchsvoller

  • Überwachungs- und Messmittel effizient managen
  • Arbeits- und Prüfanweisungen – Einfach und anschaulich
  • Das sind die häufigsten Abweichungen in Audits (Teil 1)
  • ISO 37500 – Outsourcing international standardisiert (Teil 3)
  • Normumstellung leicht gemacht – So gestalten Sie Ihr Projekt
Heft

QM Aktuell 4/2015

Verschlafen wir die Industrie 4.0?

  • Zertifizierung ISO 9001: 2015 – Akkreditierung ist wichtig
  • ISO 37500 – Outsourcing international standardisiert (Teil 2)
  • Der etwas andere Blickwinkel: Produktaudits durchführen
  • Die Führung als Basis für einen funktionierenden KVP
  • IMS für Auszubildende – Je früher, desto besser
Heft

QM Aktuell 3/2015 Sonderausgabe

Revision ISO 9001:2015 – Führung im Fokus

  • Führungskräfte im Qualitätsmanagement der Zukunft
  • Eine Herausforderung für Chefs – Der Abschnitt Führung
  • Unverzichtbar: Weisungsbefugnis und Direktionsrecht
  • Mit interner Kommunikation bleiben Sie auf dem Laufenden
Heft

QM Aktuell 2/2015

Deutsche Autobauer fallen bei der Qualität zurück

  • Höhere Standards leben – Ja, aber ohne Risiko!
  • Frischer Wind im Audit – Fragen Sie mal anders
  • ISO 37500 – Outsourcing international standardisiert (Teil 1)
  • Verschwendung: Systematisches Vorgehen (Teil 2)
  • 25 Jahre Excellence für Deutschland – Wir feiern die Besten!
Heft

QM Aktuell 1/2015

Ohne Innovation keine Zukunft

  • ISO-Survey 2013: Zertifikate weiter auf dem Vormarsch
  • Aufpassen – Ihr Know-how im Prozess anderer Partner
  • Verschwendungen aktiv eliminieren (Teil 1)
  • Nicht nur für Führungskräfte – Zielvereinbarungen treffen
  • Erstellen Sie jetzt Ihr Auditprogramm für 2015
Heft

QM Aktuell 16/2014

Jammern über Fachkräftemangel nützt nichts

  • Schulungsplanung 2015 – Jetzt wird es Zeit!
  • Revision der ISO 14001 – Diesen Änderungen kommen auf Sie zu
  • GEFMA 160 – Nachhaltiges Facility Management mit Zertifikat
  • QM-Methoden einführen – Beteiligung des Betriebsrats (Teil 2)
  • Qualitätszielanalyse: Was Sie jetzt beachten sollten
Heft

QM Aktuell 14/2014

Wider die Inflation der Managementsysteme

  • Bewegung in der Normenwelt: Erster Entwurf der ISO 14001
  • ISO 9001:2015 – Risikobasiertes Denken stärker im Fokus
  • Management-Bewertung – Aktives Steuerungsinstrument
  • QM-Methoden einführen – Beteiligung des Betriebsrats (Teil 1)
  • ISO 9001:2015 im Dienstleistungsbereich nutzen
Heft

QM Aktuell 13/2014

Ohne Investitionen keine Zukunft

  • Präsentieren Sie Ihre QM-Dokumentation mitarbeitergerecht
  • Integration des Energiemanagements in Ihr QM-System
  • Mit der Nutzwertanalyse ideale QM-Software auswählen
  • Betriebsunfälle – Wann muss das Unternehmen haften
Heft

QM Aktuell 11/2014 Sonderausgabe

Qualitätsleitbild und Qualitätskultur

  • Kultur, Leitbild, Politik – Anforderungen der ISO 9000-Familie
  • Wichtig: DGQ-Initiative „Qualitätsleitbild für Deutschland“
  • Qualitätskultur messen: Maßnahmen erfolgreicher machen
  • Qualitätsphilosophie – Was Sie von Deming lernen können
Heft

QM Aktuell 10/2014

ISO 9001-Umstellung: Gong zur zweiten Runde

  • Risikobasiertes Auditieren anstatt Systemaudits
  • Umsetzung des neuen Kapitels 4 der ISO 9001:2015
  • Schritt für Schritt: Selbstbewertung nach ISO 9004
  • Facebook, Twitter & Co. – Soziale Netzwerke für das QM nutzen
  • Win-Win-Situationen: Vom Lieferanten zum Partner
Heft

QM Aktuell 9/2014

Sind unseren Unternehmen Kundenerfahrungen egal?

  • Wissensmanagement – Wichtiges Thema der neuen ISO 9001:2015
  • Datenschutz in Klinik und Praxis – Kein Risiko eingehen
  • Gezielte Produkt-Strategien mit der SWOT-Methode
  • Konfliktmanagement – Sie müssen nicht immer gewinnen
  • Ad-hoc-Meetings sinnvoll nutzen
Heft

QM Aktuell 8/2014

Made in Germany wackelt

  • Leiharbeitnehmer richtig einsetzen
  • Setzen Sie mit dem Kaizen-Board Verbesserungen um
  • Prüfmittelmanagement: Einsatzfähigkeit sicherstellen
  • Aktueller Arbeitsschutz – Neue ArbMittV löst BetrSichV ab
  • Auditfeststellungen richtig bewerten
Heft

QM Aktuell 7/2014 Sonderausgabe

Projektmanagement und QM – Zusammen geht es besser

  • Qualität im Projekt – ohne sie geht es nicht
  • Projektmanagement: Der Weg zum erfolgreichen Projekt
  • Qualitätsmanagement: So verknüpfen Sie Ihre Systeme
  • ISO 10006: Unverzichtbar für Projekte mit Qualitätsanspruch
Heft

QM Aktuell 6/2014

Macht Qualität den Unterschied?

  • Schwachstelle Schnittstellen – so optimieren Sie richtig
  • Erst-Zertifizierung ISO 9001 – die richtige Vorbereitung
  • Total Productive Management vermeidet Verschwendungen
  • Alignment Package – Produktsicherheit wird geändert
  • Mit diesen Prinzipien bringen Sie interne Audits zum Erfolg
Heft

QM Aktuell 5/2014

Ans Geschäft von Morgen denken

  • Fit für die Urlaubszeit: Richtige Vertretungen definieren
  • QM-relevant – Demografiefeste Personalentwicklung
  • Ziele steuern mit der Balanced Scorecard (BSC)
  • Datenschutz – Hier sind auch Qualitätsmanager in der Pflicht
  • Überarbeitung der ISO 9001 (letzter Teil)
Heft

QM Aktuell 4/2014

„Made in Germany“ strahlt weniger

  • Überraschung – Neustart für die ISO 9002 ab 2015
  • Konfliktmanagement – Probleme sinnvoll nutzen
  • Wissensbilanz: Nutzen Sie Ihr „intellektuelles Kapital“
  • Meetings effizient durchführen – Die Vorbereitung zählt
  • Überarbeitung der ISO 9001 – Produktion und Dienste (Teil 4)
Heft

QM Aktuell 3/2014 Sonderausgabe

Reklamationen – Hohe Schule fürs Qualitätsmanagement

  • Der Kunde – Zentrale Erfolgsgröße Ihres Unternehmens
  • ISO 10001 – Verhaltens kodex für Ihre Kundenzufriedenheit
  • Reklamationsmanagement nach ISO 10002
  • Mängel und Gewährleistung – Rechtliche Grundlagen
  • Konfliktlösung mit den Kunden leicht gemacht – ISO 10003
  • Kunden begeistern durch Service Excellence
Heft

QM Aktuell 2/2014

Streit um Ingenieursbezeichnung

  • Endlich ist es soweit – Die Handbücher können weg!
  • Mitarbeiterzufriedenheit messen – So geht es besser
  • Die Methode 5A (5S) – Mehr als nur Aufräumen (Teil 2)
  • Selbstanalyse –Mit Zeitmanagement mehr Freiraum schaffen
  • Überarbeitung der ISO 9001 (Teil 3)
Heft

QM Aktuell 1/2014

Weltqualitätstag 2013 – Kunden wollen Qualität

  • Wachsende Bedeutung: Die Top 10 der ISO 9001-Zertifikate
  • ILEP und Excellence Awards: Auszeichnung der Besten
  • Die Methode 5S – Mehr als nur Aufräumen (Teil 1)
  • Quo vadis QM – Neue Rolle für Qualitätsmanager?
  • Überarbeitung der ISO 9001 – Neues aus Porto (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 16/2013

Kluft zwischen gewünschter und tatsächlicher Qualität

  • Qualitätsziele nicht erreicht? Zertifikat in Gefahr!
  • Erfolgsfaktor Management: Warum Führung so wichtig ist
  • Qualität und Wirtschaftlichkeit: Was kostet Qualität?
  • Auch für Qualitätsmanager – Bilanzen lesen und verstehen
  • Überarbeitung der ISO 9001: Änderungen in Sicht (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 15/2013 Sonderausgabe

QM im Dienstleistungsbereich – Diese Werkzeuge helfen weiter

  • Mit dem GAP-Modell Probleme erkennen
  • D7 – Wichtige Instrumente für Ihren QM-Werkzeugkasten
  • Mit der Vignetten-Technik zu besserer Leistungsvielfalt
  • Service-Blueprint: Dienstleistungsprozesse visualisieren
  • SEM – Was ist dem Kunden im Gedächtnis geblieben?
  • ServQual – Qualitätsmessung einmal anders
  • Effiziente Problemanalyse mit Frequenz-Relevanz-Analyse
Heft

QM Aktuell 14/2013

Ideenmanagement macht sich bezahlt

  • Auditdurchführung: Ressourcen richtig einsetzen
  • Mitarbeiterzufriedenheit messen – So geht es besser
  • Lieferantenmanagement – Schlüssel Ihrer Produktion
  • Beigestellte Produkte – Werkzeugverträge sind brisant
  • Qualitätsbewusstsein bei neuen Mitarbeitern wecken
Heft

QM Aktuell 13/2013

Deutschland ist Qualitäts-Trainings-Weltmeister

  • Ohne die oberste Leitung hat Ihr QM-System keine Chance
  • Sinnvoll: Mit der FMEA zu besseren Prozessen
  • Ideenmanagement: Sparen Sie Geld mit guten Einfällen
  • QM-Maßnahmen kommunizieren – Jetzt klappt’s richtig
  • Mitarbeiter-Unterweisungen: Stolperstein im Audit
Heft

QM Aktuell 12/2013

Qualität auch bei Produktionssteigerungen sicherstellen

  • Industrie 4.0 – Diese Auswirkungen kommen auf das QM zu
  • Lean Management – Alter Wein in neuen Schläuchen?
  • DIN EN 1090 – Schweißnorm als Qualitätsmanagementsystem
  • Produkthaftung – Falsche Installation kann entlasten
  • Überarbeitung der ISO 9001: Diese Änderungen kommen
Heft

QM Aktuell 11/2013 Sonderausgabe

Umweltmanagement im Fokus – ISO 14001 und EMAS

  • Synergie pur – Integrierte Managementsysteme
  • UMS einführen – Ohne Mitarbeiter geht es nicht
  • 10 Tipps für umweltbewusste Unternehmen
  • EMAS oder ISO – Zertifizierte Umweltmanagementsysteme
  • Wenn es hakt: Stolpersteinen aus dem Weg gehen
Heft

QM Aktuell 10/2013

Beschäftigte wollen Weiterbildung

  • Risiko: Unkontrollierte Vervielfältigung von Dokumenten
  • Einfache Methode mit Pfiff – KANBAN steuert Just-in-Time
  • Kundenzufriedenheit – Mehr Erfolg mit dem Kano-Modell
  • Motivation – Anreize und Verstärker richtig einsetzen
  • Projekt „Überarbeitung der Dokumentation“ (Teil 3)
Heft

QM Aktuell 9/2013

Nachhaltigkeit – Ein (neues) Thema im QM?

  • IFS – Druck auf Zertifizierungsstellen wächst
  • DIN EN 15224 – Frischer Wind im Gesundheitswesen?
  • Schlechte Kommunikation mit dem Kunden? So läuft’s besser
  • Risikominimierung: Produkthaftungsgesetz richtig verstehen
  • Projekt „Überarbeitung der QM-Dokumentation“ (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 8/2013

Neuer Trend – Integrated Quality Management

  • Wichtig: Klare Zuständigkeiten an den Schnittstellen
  • Risikomatrix – Unvorhersehbares kalkulierbar machen
  • Partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) – So geht’s
  • Verständliche Präsentationen – Mehr Erfolg mit diesen Tipps
  • Projekt „Überarbeitung der QM-Dokumentation“ (Teil 1)
Heft

QM Aktuell 7/2013 Sonderausgabe

ISMS – Zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem

  • ISO 27001 – Informationssicherheit auf dem Vormarsch
  • Prozessorientierter Ansatz – Die Grundzüge der Norm
  • Implementierung eines ISMS – Normforderungen erfüllen
  • ISMS-Definitionen: Unverzichtbare Begriffe im Sinne des Standards
  • ISO 27001 umsetzen – Gefährliche Stolperfallen vermeiden
Heft

QM Aktuell 6/2013

Fachkräftemangel ade?

  • Lebensmittelskandale vermeiden – QM hilft weiter
  • Mit Net Promoter Score (NPS) zu mehr Kundenwachstum
  • Interne Audits – Ohne klare Auditaufträge geht es nicht
  • Gerichtsfeste Organisation mithilfe des QM
  • EFQM-Modell 2013: Auch künftig zählen 9 Kriterien
Heft

QM Aktuell 5/2013

Quality in Germany statt Low Cost

  • Service Excellence – Mit der DIN SPEC 77224 zum Erfolg
  • Auditprogramme nützlich gestalten
  • Klarheit bei Prüfbescheinigungen nach DIN EN 10204
  • Wichtig: Kommunikationspannen im QM vermeiden
  • Dem Fachkräftemangel wirkungsvoll entgegentreten
Heft

QM Aktuell 4/2013

Informationssicherheit tut not

  • Schulungen 2013: Jahresplanung erleichtert externes Audit
  • Strategische Landkarte – So zeigen Sie Mitarbeitern den Weg
  • Interne Audits ergebnisorientiert durchführen
  • Verhandeln unter Stress – Diese Tipps helfen wirklich weiter
  • Aktueller ISO Survey: Informationssicherheit liegt vorn
Heft

QM Aktuell 3/2013 Sonderausgabe

Schlanke Dokumentation – Herzstück eines guten Qualitätsmanagements

  • QM-Systeme praxisgerecht und normkonform aufbauen
  • Schlankheitskur für Ihre Dokumentationen
  • Effizienzverbesserung – So delegieren Sie QM-Aufgaben
  • Archivierung – Diese Vorgaben müssen Sie kennen
  • Rückgrat zeigen – Keine Angst vor dem Auditor
Heft

QM Aktuell 2/2013

Automobilindustrie setzt verstärkt auf F & E

  • Zerstörungsfreie Prüfung (ZfP) – Endlich nur eine einzige Norm
  • Systematisches Krisenmanagement verschafft Sicherheit
  • Überzeugungsarbeit: Wie Sie Ihre Kollegen fürs QM gewinnen
  • Optimales Vertragsmanagement für effizientere Abläufe
  • QM-Preise: Deutsche Unternehmen weit vorn
Heft

QM Aktuell 1/2013

Servicequalität in Deutschland sinkt

  • Unverzichtbar: Statistische QM-Methoden für Dienstleister
  • Prozesskennzahlen mit System definieren
  • Wareneingang: Arbeitsabläufe mit Methode optimieren
  • Typenfrage klären – Umgang mit „schwierigen“ Kollegen
  • EFQM-Modell 2013: Neue Überarbeitung für Ihren Erfolg
Heft

QM Aktuell 16/2012

QM-Arbeitsmarkt verlangt vor allem Ingenieure

  • Wichtig zum Jahresende: Normkonforme Archivierung
  • Praxisreport: Auftrags-Review mit Schwachstellenanalyse
  • „Pi mal Daumen“ ade – So schätzen Sie Aufwand richtig
  • Erfolgreiche Moderation – Tipps für Qualitätsmanager
  • Akzeptanzprobleme – So erhalten Sie Unterstützung von oben
Heft

QM Aktuell 15/2012 Sonderausgabe

Value Management hilft nicht nur bei der Produktentwicklung

  • Value Management: So heben Sie sich vom Wettbewerb ab
  • Verschiedene Wertvorstellungen unter einen Hut bringen
  • Funktionenanalyse bringt Bedürfnisse auf einen Nenner
  • RoHS II – Neue Richtlinie zu Elektrogeräten tritt 2013 in Kraft
  • FAST – Ihr logisches Funktionendiagramm
Heft

QM Aktuell 14/2012

EU will dritte industrielle Revolution

  • Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Vorgaben für 2013
  • Kompakt und aussagekräftig – Portfoliodiagramme nutzen
  • Mit Verhaltenskodizes Kundenbindung stärken
  • Zeitdiebe erkennen und erfolgreich bekämpfen
  • Toolbox: Ausgewählte Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
Heft

QM Aktuell 13/2012

Mit hoher Qualität punkten

  • Prozesse optimieren und gleichzeitig Mitarbeiter motivieren
  • Stärken und Schwächen erkennen mit der SWOT-Analyse
  • Kundenzufriedenheit: Änderungswünsche richtig umsetzen
  • Mangelhafte Lieferung – Reklamieren Sie sofort
  • Zertifizierung: Unsere Tipps für den Umgang mit Auditoren
Heft

QM Aktuell 12/2012

Statt einem, viele QMBs!

  • Selbstbewertung als Alternative zum internen Audit
  • Lasten- und Pflichtenheft: Kundenanforderungen weitergeben
  • Projektbezogenes Delegieren mit dem Authority Board
  • Rhetorik für Qualitätsmanager – Tipps und Tricks für die Praxis
  • Keine Maßnahmen ohne messbare Auslöser!
Heft

QM Aktuell 10/2012

Wenn die Qualität stimmt, stimmt auch der Preis

  • Bessere Kundenorientierung durch kürzere Rüstzeiten
  • FMEA – Richtige Vorbereitung steigert die Effizienz
  • Bewerten Sie Ihre Lieferanten mit angemessenem Aufwand
  • Kritik üben ist erlaubt – Aber richtig!
  • QM-System bewerten – Im Audit gibt es Verbesserungspotenzial
Heft

QM Aktuell 9/2012

Verschwendungen transparent machen

  • Korrekturmaßnahmen neuen Schwung geben – so geht’s
  • Q7 – Teil 2: Fehler analysieren und Lösungen entwickeln
  • ISO 14051: Materialflusskostenrechnung spart nicht nur Geld
  • Gefährlich: Quality Monitoring bei Telefonaten
  • Aufpassen: Neues KrWG am 1. Juni 2012 in Kraft getreten
Heft

QM Aktuell 8/2012

Gutes Geld für gute Qualität

  • 25 Jahre ISO 9001: Erfolgsgeschichte einer Norm
  • Q7 (Teil 1): Daten erfassen und visualisieren
  • Kompetenz erhöhen –Mitarbeiterschulung mit Mehrwert
  • Internes Wissensmanagement: Wikis im Unternehmen
  • Nachlässigkeit im Umgang mit Dokumenten zahlt sich nicht aus
Heft

QM Aktuell 7/2012 Sonderausgabe

Kundenzufriedenheit – Wichtigster Faktor für gelebtes Qualitätsmanagement

  • Kundenzufriedenheit messen: Auswertungsbereich entscheidet
  • Projekt Kundenzufriedenheit – So ermitteln Sie richtig
  • Diese Kennzahlen entscheiden über Kundenzufriedenheit
  • Social Media im QM – Neue Trends für Reklamationen nutzen
  • Methoden zur Vorbereitung einer Zufriedenheitsmessung
Heft

QM Aktuell 6/2012

Streit um Made in Germany

  • Aus für die DIN EN 16001 – ISO 50001 ist neuer Maßstab
  • Netzplan – Auf kritischen Pfaden QM-Projekte umsetzen
  • IP-Management – Patente sind auch für das QM wichtig
  • Schlüsselkompetenzen für Ihren Erfolg im QM: Soft Skills
  • Interview mit Prof. Schmitt – Die Zukunft des QM
Heft

QM Aktuell 5/2012

Mangel an IT-Fachkräften gefährdet Unternehmen

  • Rechtliche Aspekte im internen Audit richtig bewerten
  • Für Ihren Methodenkoffer – Matrixdiagramme erstellen
  • Benchmarking – Unverzichtbar für den Weg zu Best Practice
  • Arbeitskampf & Co. –Was Sie über Streiks wissen sollten
  • Externe Berater: Fluch oder Segen fürs Unternehmen?
Heft

QM Aktuell 4/2012

Ende der Schwächephase oder Pfeifen im Wald?

  • ISO-Survey 2011– Deutliche Steigerung bei Zertifizierungen
  • Six Sigma – Diese Methode führt zum Erfolg
  • Reifegradmodell – Mehr Prozessreife für Ihr Unternehmen
  • Konflikte leichter bewältigen – Das Werkzeugkastenmodell
  • Revision der DIN EN ISO 19011 (letzter Teil)
Heft

QM Aktuell 3/2012 Sonderausgabe

Interne und externe Audits – Wichtige Tipps und Tricks aus der Praxis

  • Eintritts- und Zutrittsrechte – Viele externe Audits bewegen sich auf dünnem Eis
  • Das Produktaudit: Leistungen aus Sicht der Kunden bewerten
  • Mit professionellem Audit-Management Vertrauen gewinnen
  • Nach dem Audit – Kein Übergang zum Tagesgeschäft
  • Testkäufer bzw. Mystery-Shopping – So kommen Sie Ihrer Dienstleistungsqualität auf die Spur
Heft

QM Aktuell 2/2012

Management oder Programm – wer hat hier versagt?

  • Schulungsplanungen – Einfach und pragmatisch umgesetzt
  • Qualitätsbewusstsein schaffen: Die besten Tipps für die Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter
  • Managementbewertung – So erfüllen Sie die Normforderung und profitieren entsprechend
  • Reform des Verbraucherinformationsgesetzes – Warum hier das Qualitätsmanagement auch betroffen ist
  • Revision der DIN EN ISO 19011 ist abgeschlossen – Diese Änderungen müssen Sie kennen (Teil 2)
Heft

QM Aktuell 1/2012

GWI – Ihre treue Marke

  • Europas Beste: Drei EFQM Excellence- Preise gehen nach Deutschland
  • Lean Management – Auch administrative Prozesse dürfen kein Tabuthema sein
  • Prozessorientierung – Mit diesen 5 Punkten gelingt die Umsetzung der Normforderung
  • Prozess Kommunikation – Mit diesem Modell fällt Ihnen Führung leichter
  • Revision der DIN EN ISO 19011 ist abgeschlossen – Diese Änderungen müssen Sie kennen (Teil 1)