Führung hat wichtige Rolle
Zunächst einmal hat die oberste Leitung eine sehr wichtige Rolle. Sie gilt als Vorbild für die Organisation und muss sich daher dieser Verantwortung bewusst sein. Um diese Rolle ausfüllen zu können, benötigt die Führung natürlich zunächst einmal ein gutes Fachwissen darüber, was ein Qualitätsmanagement in der Organisation leisten kann und wieso Qualität so wertvoll und wichtig ist. Dies kann sie z. B. unter Beweis stellen, indem sie eine klare Priorisierung von Qualität gegenüber reinem Zeit- oder Kostendruck vertritt.
Dem QM den Rücken stärken
Wir im Qualitätsmanagement profitieren z. B. davon, dass die oberste Leitung uns bei der Umsetzung unserer Qualitätsstrategie und den daraus abgeleiteten Zielen und Maßnahmen unterstützt. Hierzu stellt sie z.B. ausreichende Ressourcen zur Verfügung. Als Vorbild vermittelt sie hier zwischen den Beteiligten und zeigt deutlich, dass das Qualitätsmanagement kein „Add-on“ oder „nice to have“, sondern vielmehr für den Erfolg des Unternehmens unverzichtbar ist und fordert die Beteiligung ein.
Mitarbeiter einbeziehen
Neben der obersten Leitung und dem Qualitätsfachpersonal haben aber auch alle anderen Mitarbeiter eine wichtige Rolle in der Qualitätskultur. So wird von ihnen Eigeninitiative gefordert, diese gefördert und anerkannt. Damit das funktioniert, müssen Kolleginnen und Kollegen natürlich viel stärker in die Wirkweisen und den Nutzen des Qualitätsmanagements eingewiesen werden. Nur so können sie selbst qualifizierten Input für Verbesserungsprojekte liefern oder Optimierungspotenziale und mögliche Lösungen aufzeigen.