Qualitätszirkel im Vertrieb – so wird’s gemacht
Qualitätsprobleme im Vertrieb führen nicht nur zu unzufriedenen Kunden, sie frustrieren auch die Mitarbeiter. Daher ist es wichtig, dass Sie Schwachstellen in Ihren Vertriebsprozessen schnell erkennen und beseitigen. Ein bedeutendes Instrument dazu sind Qualitätszirkel. Als Qualitätsverantwortlicher sollten Sie deren Einführung im Vertrieb unterstützen und koordinieren. Wie Qualitätszirkel durchgeführt werden, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Was ist ein Qualitätszirkel?
Bei dem aus Japan stammenden Qualitätszirkel (QZ) handelt es sich um ein Team aus Mitarbeitern, das Probleme in seinem eigenen Arbeitsbereich, also dort, wo sie auftreten, identifiziert und in systematischer und strukturierter Weise löst, so auch im Vertrieb. Ein QZ-Team besteht aus etwa fünf bis acht Mitarbeitern. Die Sitzungen finden regelmäßig möglichst während der Arbeitszeit statt, z.B. wöchentlich oder monatlich jeweils ein bis zwei Stunden. Sie werden von einem Moderator geleitet, der vom Team selbst zu bestimmen ist.
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