Die Lücke der klassischen QM-Dokumentation
Unklare Kommunikation führt häufig zu Missverständnissen, die oft eine gemeinsame Wurzel haben – rein text- und zahlenbasierte Informationen. Lange Fließtexte in Arbeitsanweisungen, unstrukturierte oder unverständliche Tabellen oder rein sprachlich formulierte Zielsetzungen wirken überfordernd. Für Mitarbeitende mit anderer Muttersprache oder ohne tiefgehendes Fachwissen wird die Informationsaufnahme zusätzlich erschwert. Besonders problematisch ist, dass rein sprachliche Informationen schneller vergessen werden – sie bleiben schlechter im Gedächtnis.
Ein Lösungsansatz: Visualisierung
Eine vielversprechende Antwort auf diese Herausforderungen ist die Technik der Visualisierung. Durch den gezielten Einsatz von Bildern, Symbolen, Farben, Diagrammen und strukturierten Grafiken werden komplexe Inhalte verständlich und einprägsam dargestellt. So werden abstrakte Konzepte sicht- und erkennbar und der Zugriff auf Informationen wird dadurch erleichtert.
Qualitätskultur und -bewusstsein als künftige Normforderung
Die Neufassung der ISO 9001 nimmt die Themen Qualitätsbewusstsein und Qualitätskultur sehr ernst: So muss die oberste Leitung in Bezug auf das QM-
System künftig Führung und Verpflichtung zeigen, indem sie eine Qualitätskultur und ethisches Verhalten im Unternehmen fördert (neuer Abschnitt 5.1.1 i des ISO/DIS 9001:2025). Darüber hinaus muss sie laut Abschnitt 7.3 des Entwurfs bei den Mitarbeitern ein Bewusstsein dafür schaffen. Unter 7.4 finden sich die Kommunikationsanforderungen, wonach die Organisation die interne und externe Kommunikation in Bezug auf das QM-System bestimmen muss und auch „wie“ kommuniziert wird (Buchstabe d). Diesbezüglich wird im informativen Anhang A 7.4 auch angemerkt, dass die Organisation für effektive Kommunikationsprozesse des Personals die Fähigkeit bereitstellt, „Informationen schnell zu übertragen, zu empfangen und danach zu handeln“ (Buchstabe a). Sie sehen also, dass Visualisierung perfekt zur neuen Normkonformität passt.