Inhaltliche Gliederung und Begriffe neu
In Kapitel 1 ist nach wie vor der Anwendungsbereich zu finden. Alle weiteren Kapitel entsprechen nun der Struktur der ISO/IEC-Direktive Teil 2. Das Kapitel 2 „normative Verweise“ ist leer. Kapitel 3 enthält nun die Begriffsdefinitionen und Kapitel 4 die Grundlagen des Qualitätsmanagements. Der weiterhin nur informative Anhang A enthält die Begriffsbeziehungen sowie deren grafische Darstellung. Die Begriffe sind nach wie vor in Kategorien untergliedert. Zwei Kategorien entfallen:
- personenbezogene und
- tätigkeitsbezogene Begriffe.
Neu hinzugekommen ist hingegen der Themenblock Management. Teilweise wurden bestehende Begriffe neuen Kategorien zugeordnet, Begriffe neu aufgenommen, andere sind dafür entfallen.
Sieben QM-Grundsätze
Die sieben QM-Grundsätze und ihre Erläuterungen, vorher in Kapitel 2, sind nun in Abschnitt 4.2 zu finden. Inhaltlich wurden nur kleine Anpassungen vorgenommen. So wurde zum Beispiel im QM-Grundsatz Führung die Qualitätskultur und ethisches Verhalten ergänzt.
Grundlegende QM-Konzepte
Diese sind nun in Abschnitt 4.3 zu finden und wurden um weitere Konzepte ergänzt, wie z. B.
- Prozessmanagement,
- risikobasiertes Denken und
- Qualitätskultur in der Organisation.
Die Norm betont hierbei, dass die Konzepte, ebenso wie die Grundsätze, nicht voneinander isoliert betrachtet werden, sondern vielmehr als Ganzes einfließen sollen.
Zukünftige Entwicklungen berücksichtigt
In Abschnitt 4.4 „weitere QM-relevante Konzepte“ wurden 12 neue Konzepte vorgestellt, um Entwicklungen im Rahmen der Future-Trends-Analyse des ISO/TC 176 zu adressieren. Hier untersucht das zuständige ISO-Gremium, welche zukünftigen Entwicklungen das QM und seine Normen beeinflussen könnten. U. a. greift die Norm Nachhaltigkeitsthemen und Business Continuity auf.
