Ausgabe 14 / 2012

EU will dritte industrielle Revolution

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Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Vorgaben für 2013
Kompakt und aussagekräftig – Portfoliodiagramme nutzen
Mit Verhaltenskodizes Kundenbindung stärken
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich bekämpfen
Toolbox: Ausgewählte Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit

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