Best Practices

In Audits gibt es hierzu immer wieder Diskussionen, da Auditoren bei dem Stichwort Hilfsmittel auf jeden Fall ganz genau hinschauen. Einige meinen, es gibt überhaupt keine Hilfsmittel. Andere vertreten die Auffassung, dass alles, was eine Anzeige hat, auf jeden Fall ein Messmittel ist. Um hier ein bisschen Licht ins Dunkel zu bringen, lösen wir das Thema für Sie normkonform auf.

In der letzten Ausgabe haben wir den Ist-Zustand in puncto Bürokratie in Ihrer Organisation bewertet. Wir zeigen Ihnen nun, wie Sie die Bürokratie in Ihrer Organisation reduzieren können. Gleichzeitig legen wir den Fokus auf die Mitarbeiter, die in diesem Change-Prozess lieb gewonnene Gewohnheiten loslassen und damit leben müssen, dass nicht alles zu hundert Prozent abgesichert werden kann.

Wenn die Qualität zu wünschen übrig lässt, werden häufig die operativen Mitarbeiter in den Fokus genommen. Dies ist eine Möglichkeit, aber nicht die beste. Setzen wir bei den Führungskräften an, haben wir in der Regel eine deutlich höhere Hebelwirkung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Management unterstützen können und welche Aufgaben zukünftig dort angesiedelt sein sollten.

Viele fordern seit Jahren von der Regierung einen radikalen Bürokratieabbau. Aber was ist mit unseren Unternehmen? Auch hier gibt es erdrückende Regelungen und überbordende Dokumentationen. Also wird es doch höchste Zeit, dass wir vor unserer eigenen Haustür kehren und unsere Unternehmen möglichst schlank und sinnvoll aufstellen. Wir begleiten Sie auf diesem Weg Schritt für Schritt. Heute starten wir mit der Ist-Analyse.

Als Qualitäter sind wir es gewohnt, die verschiedensten Aufgaben wahrzunehmen. Wir analysieren und bewerten, finden Lösungen, überzeugen und motivieren Menschen und müssen auch mal Widerstände brechen. Diese große Palette an Fähigkeiten macht uns Qualitäter einzigartig im Unternehmen. Für die Organisation und letztlich auch für uns wäre es von Vorteil, wenn sich Kollegen zunehmend mit diesen Aufgaben beschäftigen und in eine neue Rolle hineinwachsen würden. Wir zeigen Ihnen, wie Methoden des Coachings hier Wunder bewirken können.

Seit Corona schlittern wir von einer Krise in die nächste. Für Unternehmen eine wahre Herausforderung, trotzdem beständig konforme Produkte und Leistungen zu erzeugen. Wir zeigen Ihnen, an welchen Stellen Ihr QM-System mit exogenen Krisen verknüpft ist und wie Sie unterstützend auf Ihre Organisation einwirken sollten.

In modernen Unternehmen sind Prozesse selten isoliert zu betrachten – sie greifen ineinander, beeinflussen sich gegenseitig und bilden komplexe Netzwerke. Gerade für uns Qualitäter liegt hier eine besondere Herausforderung: Wechselwirkungen zwischen Prozessen werden oft unterschätzt oder nur unzureichend dokumentiert. Hier sollten Sie Abhilfe schaffen.

In diesem Kapitel liegt der Fokus auf der konkreten Anwendung visueller Methoden im Qualitätsmanagement. Vorgestellt werden analoge Werkzeuge ebenso wie digitale Tools. Ergänzend dazu bieten einfache Gestaltungsgrundlagen Orientierung für eine klare, strukturierte und ansprechende Darstellung von Informationen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Methode der Sketchnotes.

Im Gegensatz zu Reklamationen ziehen Kundenbeschwerden keinen rechtlichen Anspruch auf Abhilfe nach sich. Dennoch sollten Sie Kundenbeschwerden genauso ernst nehmen wie Reklamationen. Daher ist ein systematischer, kundenorientierter Umgang mit Beschwerden unerlässlich. Ein wesentlicher Baustein eines Beschwerde­managements ist ein Beschwerdemanagement-Controlling, das Sie als Qualitäts­experte zusammen mit dem Controlling in Ihrem Unternehmen einführen sollten.

Wenn man sich anschaut, wie sich das Qualitätsmanagement und die Arbeit in den letzten Jahren verändert haben, fällt auf, dass Zahlen, Daten und Fakten für viele kein ausreichendes Argument mehr darstellen. Wir zeigen Ihnen, welche Qualifikationen und Fähigkeiten Ihnen bei Ihrer Aufgabe helfen.