Ausgabe 6 / 2016

Gefährliches Outsourcing beim IT-Fachwissen

QM+

QM Aktuell: Aufpassen – Kundenaudits sind kein Ersatz für interne Audits
QM Methoden: ISO 9001:2015 – Anforderungen an die Prozessumgebung
QM Schwerpunkt: Kundenbegeisterung – Treiber für Organisationsentwicklung
QM Kommunikation: Gesprächsführung – Mit verbalen Attacken umgehen
Normen und Standards: Führung im Fokus – Audits nach neuer ISO 9001:2015 (Teil 2)

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