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Ausgabe 15 / 2013Sonderausgabe

QM im Dienstleistungsbereich – Diese Werkzeuge helfen weiter

QM+
  • Mit dem GAP-Modell Probleme erkennen
  • D7 – Wichtige Instrumente für Ihren QM-Werkzeugkasten
  • Mit der Vignetten-Technik zu besserer Leistungsvielfalt
  • Service-Blueprint: Dienstleistungsprozesse visualisieren
  • SEM – Was ist dem Kunden im Gedächtnis geblieben?
  • ServQual – Qualitätsmessung einmal anders
  • Effiziente Problemanalyse mit Frequenz-Relevanz-Analyse
Dateigröße:
234.97KB
Dateiformat:
pdf
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Themen und Trends kompakt zusammengefasst
Sämtliche Informationen, Praxisbeispiele und Tipps sind topaktuell, hochinformativ und auf den Punkt gebracht, z.B. über die aktuelle Norm ISO 9001:2015.
Inkl. Zugang zur großen Online-Mediathek
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Inkl. zwei Sonderausgaben zu Schwerpunktthemen
Schwerpunkthemen werden besonders ausführlich in Sonderheften behandelt.