Ziel unseres Newsletters ist es natürlich auch, Sie über die aktuellen Entwicklungen im Revisionsprozess der ISO 9001 zu informieren und den Weg zur neuen Norm damit für Sie nachvollziehbar zu machen. Wir helfen Ihnen einzuschätzen, wie groß der Änderungsbedarf für Ihr QM-System ist und zeigen Ihnen noch fragliche Inhalte auf.

Oft sind in Unternehmen Auditoren im Einsatz, die bereits vor vielen Jahren ihre Auditoren-Ausbildung absolviert und danach keine weiteren Fortbildungen mehr durchgeführt haben. Doch woher wissen wir, ob unsere Leistungen immer noch einen guten Standard haben, wenn wir sie nicht auch mal kritisch hinterfragen? Wir zeigen auf, wie Ihre Auditoren von Hospitationen profitieren können.

Das Jahr ist vorbei und für viele Organisationen stehen die Vorbereitung fürs Management Review an. Derzeit darf die Organisation noch selbst entscheiden, welche Aspekte sie dabei berücksichtigt. So wie es aussieht, will die ISO diese Freiheit künftig wieder einschränken. Lesen Sie hier, was das konkret für Ihre Organisation bedeutet.

Unter einer Qualitätskultur versteht man das tägliche Verhalten aller Beteiligten, nicht das Handbuch im Regal. Im aktuellen Entwurf der überarbeiteten ISO 9001 wird von den Unternehmen eine solche Kultur gefordert. Um eine nachhaltige Qualitätskultur aufzubauen, bedarf es unter anderem Zeit und Menschen in der Organisation, die eine solche Kultur beständig umsetzen. Welche Rollen den einzelnen Personengruppen dabei zuteil werden lesen Sie hier.

Wenn man sich anschaut, wie sich das Qualitätsmanagement und die Arbeit in den letzten Jahren verändert haben, fällt auf, dass Zahlen, Daten und Fakten für viele kein ausreichendes Argument mehr darstellen. Wir zeigen Ihnen, welche Qualifikationen und Fähigkeiten Ihnen bei Ihrer Aufgabe helfen.

Stand heute wird die Forderung nach einer Qualitätskultur in die neue ISO 9001 aufgenommen und laut Experten wird sich daran auch wohl nichts mehr ändern. Da eine Kultur erfahrungsgemäß nicht von jetzt auf gleich etabliert werden kann, sollten Sie sich bereits heute Gedanken über einen sinnvollen Weg für Ihre Organisation machen. Wir beginnen mit der darin enthaltenen Fehlerkultur und zeigen Ihnen, welche wesentlichen Aspekte dabei zu beachten sind.

Ende September ist der ISO Survey erschienen, der die ISO-Zertifikatszahlen sowie die Anzahl der Standorte mit Zertifikat bis 31.12.2024 zusammenfasst. Dieses Jahr wurde das Verfahren, wie die Daten ermittelt werden, bei IAF CertSearch – globale Datenbank des International Accreditation Forum (IAF) – automatisiert.

Wir haben Ihnen bereits einige Anwendungsmöglichkeiten für KI im Qualitäts­management vorgestellt. Doch die Qualität der Ergebnisse steht und fällt mit der Qualität der Eingabe – dem sogenannten Prompt. Werden KI-Systeme gezielt ein­gesetzt, können sie wertvolle Unterstützung leisten. Unüberlegte oder unpräzise Anweisungen hingegen führen zu unbrauchbaren oder sogar falschen Resultaten. Der nachfolgende Beitrag zeigt, wie Sie bei der Prompterstellung besser werden.

Wenn es darum geht, Fehler zu beheben, sind unsere Prozessverantwortlichen mit ihren Teams oft herausragend. Sie versuchen, den Schaden sowohl fürs Unternehmen als auch den Kunden so gering wie möglich zu halten. Doch was danach kommt ist meist verbesserungswürdig. Gemeint sind Maßnahmen, die zukünftig vermeiden, dass ein solcher Fehler erneut passiert. Geben Sie daher Ihren Prozessverantwort­lichen hierzu Hilfestellungen.

Am 23.08.2025 ist der DIS erschienen. Der erste öffentliche Entwurf der Neufassung unserer am weitesten verbreiteten Managementsystemnorm ISO 9001. Dieser steht nun der Öffentlichkeit zur Verfügung, welche ihn dann bis zum 22.10.2025 kommentieren kann. Der finale Entwurf der ISO ist derzeit für April 2026 geplant und die Veröffentlichung der fertigen Norm für September 2026.

Auch wenn dies zunächst der erste veröffentlichte Entwurf ist und sich daher noch etwas ändern kann, sind doch die Hauptthemen, die auf Sie zukommen, deutlich erkennbar. Wir zeigen Ihnen bereits jetzt, was sich alles gegenüber der ISO 9001:2015 verändert hat und was das für Auswirkungen auf Ihr Managementsystem haben kann. Lesen Sie hier unsere Experteneinschätzung, welche Chancen sich für Ihre Organisa­tion bieten, aber auch, welche Herausforderungen diese Änderungen haben können.

Viele Unternehmen beschäftigen sich im Rahmen des Management­reviews mit den Qualitätszielen. Dabei werden die Ziele des Vorjahres bewertet und die neuen Ziele definiert. Da die Reviews aber häufig erst im zweiten Quartal stattfinden, gehen hier wertvolle Monate für die Umsetzung der Ziele verloren. Starten Sie jetzt!

Immer mehr Menschen fühlen sich bei der Arbeit überfordert oder überlastet. Häufige
Folge ist ein Arbeitsausfall, der sich durchaus über Wochen hinziehen kann. Doch
auch Menschen, die nicht gleich krank werden, erbringen oft nur noch geringere
Arbeitsleistung. Grund genug, zu prüfen, was wir dazu beitragen können, um die
mentale Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen zu verbessern.

Damit Ihre Prozessverantwortlichen ihre Aufgaben aus Abschnitt 4.4 der ISO 9001 zur Prozessverbesserung wahrnehmen können, haben wir Ihnen ja in der letzten Ausgabe eine Möglichkeit aufgezeigt, sich den einzelnen Normabschnitten zu nähern. In dieser Ausgabe geht es nun mit Hauptabschnitt 7 weiter. Lesen Sie jetzt, welche weiteren Aspekte bei einem Prozessreview betrachtet werden können, um die fortlaufende Verbesserung zu fördern.

Am 11.08.2025 wurde das Projekt 14700737 des NA 147 (Normungsausschuss Qualitätsmanagement) zur Überarbeitung einer DIN ISO 9002 gestartet. Nach der ISO 9000 und ISO 9001 nun die dritte Norm (Technical Standard) aus der 9000er-Familie, die einer Revision unterzogen wird.

In der letzten Ausgabe stand im Fokus, wie Maßnahmen im Team durch ein Kanban-Board ideal gesteuert werden können. In dieser Ausgabe widmen wir uns nun den Projekten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein solches Board aufbauen, wie Meilensteine und Arbeitspakete dort abgebildet werden können und worin die besonderen Heraus­forderungen im Projekt bestehen.

Eine Aufgabe der ISO 9001 Abschnitt 4.4 ist es, die Prozesse und das QM-System zu verbessern. Allerdings haben nur wenige Prozessverantwortliche eine Idee, wie genau sie sich dem Thema systematisch widmen können. Daher stellen wir Ihnen hier eine strukturierte Themenliste vor, mit der sich Ihre Führungskräfte dem Thema annähern können.

Derzeit befinden sich sowohl die ISO 9000 als auch die ISO 9001 in Überarbeitung. Während die ISO 9000 bereits in diesem Jahr erscheinen soll, dauert es bei der ISO 9001 noch bis 2026. Lesen Sie hier, wie der Stand der Überarbeitung aussieht.

Bei internen Audits wird der Bereich QM häufig außen vorgelassen. Dies liegt meist daran, dass es keine unabhängige Person gibt, die sich mit allen QM-Prozessen ausreichend auskennt. Wenn jedoch qualifizierte Auditoren verfügbar sind, z. B.
aus anderen Niederlassungen, sollten Sie dieses Potenzial auch für sich und Ihre Abteilung nutzen. Nachfolgend stellen wir Ihnen einige Fragen vor, die hierzu als Leit­faden dienen können. Alternativ führen Sie doch mal eine Selbstbewertung durch!

Gibt es auch in Ihrem Unternehmen Maßnahmenpläne, die nur dazu regelmäßig geöffnet werden, um zu bestätigen, dass wieder nichts oder kaum etwas passiert ist? Scheitern Ihre Projekte häufig daran, dass Aufgaben aufgrund von Krankheit oder Urlaub nicht erledigt werden und dadurch das ganze Projekt in Schieflage gerät? Dann zeigen wir Ihnen hier, wie Sie ganz einfach mit Hilfe des Kanban-Boards agiler werden und so bessere Fortschritte erzielen.

Üblicherweise startet im August das neue Ausbildungsjahr und vielleicht haben auch Sie den ein oder anderen Ausbildungsplatz vergeben. Daher stellt sich die Frage, was und vor allem wann wollen wir den jungen Menschen das Thema QM näherbringen.

Am 27.06.2025 wurden wie jedes Jahr die besten Unternehmen im Meistersaal Berlin ausgezeichnet. Insgesamt wurden in diesem Jahr elf Unternehmen für ihre Spitzenleistungen prämiert (2024 waren es neun). Wer in diesem Jahr die Gewinner sind und welche besondere Auszeichnung es gegeben hat, lesen Sie hier.

Die kürzlich erschienene Studie des Fraunhofer-Instituts für System- und Innovationsforschung, beauftragt durch die Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung (BAM), bescheinigt Deutschland einen erheblichen Mehrwert dank einer gut etablierten Qualitätsinfrastruktur.

Um Ihrem Audit im Einkauf neuen Schwung zu verpassen, haben wir uns in der letzten Ausgabe Fragen zu den Normabschnitten 4 bis 6 angeschaut. Aber auch die weiteren Kapitel können spannende Impulse für Ihr Audit liefern. Lesen Sie hier welche Aspekte sich hier gerade für den Einkauf besonders eignen.

In der letzten Ausgabe haben wir Ihnen den Werkzeugkasten der Liberating Structures vorgestellt. Die hier angewendeten Methoden haben nicht nur den Vorteil, dass sie es schaffen, alle Beteiligten zu involvieren. In dieser Ausgabe zeigen wir Ihnen, dass bestimmte Methoden gerade bei schwierigen Rahmenbedingungen Unglaubliches leisten können, oder aber auch kleine Methoden eine wesentliche Funktion haben.

In der letzten Ausgabe haben wir Ihnen bereits Auditfragen zur Anschaffung und Aufnahme von neuen Messmitteln, der Kennzeichnung und der Schulung der Mitarbeiter präsentiert. Nun gehen wir ein wenig mehr in die Tiefe, um auch die nicht augenscheinlichen Fehler aufzudecken.

Als vor Kurzem bei einem Kunden ein tödlicher Unfall passierte, musste ich feststellen, dass das Unternehmen für einen solchen Fall wenig gerüstet schien. Umgang mit Tod und im Idealfall auch mit Trauer ist ein Prozess, der hoffentlich in Ihrem Unternehmen nicht gebraucht wird. Wenn es allerdings doch zu einem Vorfall kommt, sollten Sie gewappnet sein.

Üblicherweise arbeiten in Unternehmen unterschiedliche Generationen miteinander. Derzeit stehen wir aber vor besonderen Herausforderungen. So werden in den nächsten Jahren überdurchschnittlich viele Mitarbeiter in den Ruhestand gehen – Stichwort demografischer Wandel. Hinzu kommen die bereits geschilderten Konflikte. Um das Spannungsfeld besser verstehen zu können, schauen wir uns nachfolgend die einzelnen Generationen einmal genauer an.

Damit Projekte möglichst einfach, aber dennoch effektiv durchgeführt werden, bietet es sich für uns im Qualitätsmanagement an, diese nach dem bereits bekannten PDCA-Zyklus abzuarbeiten. In der letzten Ausgabe haben wir die umfangreichen Tätigkeiten in der Planungsphase näher betrachtet. In dieser Ausgabe bringen wir die geplanten Aktionen in die Umsetzung. Worauf Sie dabei achten sollten, lesen Sie hier.

Die ISO 9001 befindet sich seit Ende 2023 in der Überarbeitung. Ebenso wird gerade die ISO 9000, in der die Grundlagen und Begriffe verortet sind, aktualisiert. Lesen Sie hier, wie es um den aktuellen Stand der Arbeiten rund um diese Normen steht.

Im Normabschnitt 6.1 fordert die ISO 9001, dass Ihr Unternehmen Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen ergreift, mit denen unerwünschte Auswirkungen verhindert oder verringert werden sollen. Um eine valide Entscheidungsgrundlage zu schaffen, ist es unerlässlich, die Risiken zunächst eingehend zu analysieren und zu bewerten. Dabei kann Sie die DIN EN IEC 31010 unterstützen. Die Norm hilft Ihnen somit dabei, die risikobezogenen Anforderungen der ISO 9001 zu erfüllen.

Das Qualitätsmanagement steht heute vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits sollen Prozesse stabil, reproduzierbar und normgerecht ablaufen. Andererseits verlangt eine zunehmend komplexe und dynamische Umwelt mehr Flexibilität,
Kreativität und Beteiligung. Klassische Werkzeuge und Besprechungsformate stoßen dabei oft an ihre Grenzen. Hier setzen Liberating Structures an: ein innovativer Methodenkoffer, der neue Wege der Zusammenarbeit eröffnet. Dieser Beitrag zeigt, warum Liberating Structures für das Qualitätsmanagement enorme Chancen bieten und wie sie in der Praxis eingesetzt werden können.

Immer häufiger höre ich in Unternehmen Führungskräfte sagen „mit der Generation von heute kann man nichts mehr anfangen“. Dass dies keine sonderlich wertschätzende Aussage ist, steht außer Frage! Unsere Aufgabe als Qualitäter ist es aber doch herauszufinden, was sich wirklich verändert hat, um genau dafür gute und nachhaltige Lösungen zu finden.

Wenn Sie das nächste Mal Ihren Einkauf auditieren wollen, können Sie zur Abwechslung zu jedem Kapitel der Norm eine kleine Stichprobe ziehen. So erhalten Audits mehr Abwechslung und die Chance, auf Fehler und somit auf Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Organisation zu stoßen, steigt.

Wenn Sie die Zukunft für Ihre Organisation nachhaltig erfolgreich gestalten wollen, können Sie dies mit dem EFQM Modell 2025 tun. Hierbei handelt es sich um einen weltweit anerkannten Managementrahmen, mit dem Sie Veränderungen und Verbesserungen in Ihrer Organisation etablieren können.

Demografischer Wandel und Fachkräftemangel lassen Unternehmen gar keine andere Option, als junge Generationen bestmöglich und vor allem schnell ins Unternehmen zu integrieren. Die Veränderungen, die für Gen Z wichtig sind, helfen Ihnen auch bei Fachkräften, so dass letztlich alle Seiten davon profitieren. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie hierbei achten sollten.

Wie Sie anhand der Steckbriefe der verschiedenen Generationen gesehen haben, gibt es zum Teil große Unterschiede in der Sozialisation, den Werten und Zielen. Betrachten wir daher nachfolgend die wesentlichen Konfliktfelder, die sich heute in Zusammenhang mit der Gen Z ergeben und wie sie in mehr als 15 Studien herausgearbeitet wurden. Hierzu stellen wir Ihnen verschiedene Lösungsansätze vor, die es Ihnen dann ermöglichen, Mitglieder der Gen Z nachhaltig in Ihre Organisation zu integrieren.

Das Lieferkettengesetz ist seit seiner Entstehung in der Kritik. Unternehmen fürchten hohe Bürokratiekosten, die sie neben hohen Energiekosten weiter belasten. Auch in der EU war das Gesetz nun wieder Thema. Termin wie auch Inhalte sollen sich noch einmal verändern.

In der letzten Ausgabe haben wir beleuchtet, wie sich die Einbindung von Mitarbeitern auf die Akzeptanz und damit auch auf die Wirksamkeit des QM-Systems auswirkt. In dieser Ausgabe richten wir den Blick auf die oberste Leitung. Was können wir als Qualitätsverantwortliche tun, damit die oberste Leitung erleben kann, wie das QM-System sie bei Führungsaufgaben unterstützen und welche Dynamik dabei entstehen kann. Nutzen Sie die folgenden Hebel gut für sich.

Eine typische Aufgabe eines Qualitätsverantwortlichen ist es, Projekte zur Qualitätsverbesserung, Prozess- oder Leistungsoptimierung mit auf den Weg zu bringen. Gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen ist die Erfahrung, wie man Projekte steuert, meist wenig ausgeprägt. Dies führt zu Zeit- und Ressourcenverlusten sowie zu großer Unzufriedenheit bei allen Beteiligten. Wie wäre es, wenn wir das Projekt­management im Sinne des PDCA-Zyklus vereinfachen? Lesen Sie nachfolgend, wie das funktioniert und wie Sie dies Ihren Kolleginnen und Kollegen vermitteln können.

Prüf- und Messmittel sind in vielen Organisationen ein existenzielles Thema. Grund genug, bei internen Audits einmal ganz genau hinzuschauen. Sie führen diese Audits in Ihrer Organisation durch, aber es fallen Ihnen keine neuen Fragen oder Themen mehr ein? Dann lassen Sie sich doch hier einmal inspirieren und verleihen Ihren nächsten Audits mehr Tiefgang.

In den letzten Jahren hat das Thema Nachhaltigkeit immer mehr an Bedeutung gewonnen. Seit 2025 unterliegen fast 50.000 Unternehmen einer Berichtspflicht. Die Frage ist, ob Nach­haltigkeit und QM zusammengefasst werden können oder ob eine Trennung sinnvoller ist.

Auch wenn es keine Normforderung ist, führen sehr viele Unternehmen jährliche Mitarbeitergespräche. Gerne geschieht dies um den Jahreswechsel herum, weil dann sowohl das Vergangene als auch das Bevorstehende thematisiert wird. Meist ist hier insbesondere die Personalabteilung oder HR in der Hauptverantwortung. Warum Sie als Qualitätsverantwortlicher sich aber trotzdem einbringen sollten, zeigen wir Ihnen hier.

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, wie man die Auditzeit bei einem Zertifizierungsaudit ermittelt? Wie Sie wahrscheinlich richtig vermuten, gibt es hierfür ein Regelwerk – das IAF MD 5:2019 und die dazu gehörende deutsche Übersetzung der DAkkS vom 31.08.2020. Das Dokument hat das Ziel, eine einheitliche, transparente und faire Methode zur Festlegung der Auditzeit bereitzustellen. Lesen Sie hier, welche Faktoren dabei eine Rolle spielen und wie sich Ihre Auditzeit berechnet.

Wir bemerken in den Unternehmen zunehmend, dass Mitarbeiter sich durch die Anforderungen des QM-Systems belastet, wenn nicht sogar überlastet fühlen. Einer der Gründe ist sicherlich, dass die Bedeutung eines QM-Systems nicht richtig wahrgenommen, aber vielleicht auch falsch vermittelt wird. Ein anderer Grund ist die hohe Arbeits­belastung, unter der viele Mitarbeiter leiden. Durch eine gezielte Einbindung der Mitarbeiter können Sie die Akzeptanz für das QM-System wieder steigern.

Die ISO 9001 APG ist eine informelle Gruppe von Experten für Qualitätsmanagementsysteme. Sie setzt sich aus Mitgliedern des ISO Technical Committee 176 und des International Accreditation Forum (IAF) zusammen. Die Gruppe wurde 2003 gegründet, um praktische Tipps und Fachwissen zu Audits von QMS bereitzustellen. Als Qualitätsverantwortlicher ist dieses Wissen für Sie hilfreich, da auch Zertifizierungsauditoren diese Anleitungen nutzen. In internen Audits bieten Sie zudem eine gute Unterstützung.

Wenn Sie ein internes Audit im Lager durchführen wollen, können Sie sich nahezu unbegrenzt austoben. Denn gerade im Lager gelten eine Vielzahl von Vorgaben neben denen der Norm. Erfahren Sie daher im Folgenden, welche Aspekte Sie hier für sich in den Fokus nehmen können. Wählen Sie zunächst die Erfolgversprechenden aus und ändern Sie den Fokus dann im nächsten Audit. So bleibt es immer spannend und das Audit liefert gute Verbesserungsansätze.

In den vergangenen Monaten haben immer wieder Informationen des ISO-Komitees bezüglich der Überarbeitung der ISO 9001 die Runde gemacht. Zunächst sollte bereits dieses Jahr die neue Norm erscheinen, mit der Folge, dass viele Unternehmen die Schulungs­bedarfe von Qualitätsfachkräften auf Eis legen – keine gute Idee!

In allen Unternehmensbereichen ist es wichtig, dass Mitarbeiter zumindest eine ausreichende Qualifikation für die jeweilige Tätigkeit haben. Im Bereich Qualitätsmanagement ist dies leider nicht immer die Regel. Oft ohne Ausbildung oder nur mit einem Zweitages-Grundkurs sollen Mitarbeiter die wichtige Position des Auditors bekleiden.

Turtle-Diagramme kennen viele Qualitäter aus ihren Unternehmen als eine Form der Prozessdokumentation, wie sie vorwiegend im Automobilbereich genutzt wird. Ein solches Turtle-Diagramm kann aber viel mehr. So kann es zur Ergebnis- und Kundenorientierung genutzt werden. Dazu muss das Pferd – in diesem Fall die Schildkröte – nur von hinten aufgezäumt werden. Lesen Sie hier, wie das genau funktioniert.

Seit Anfang der 90er Jahre haben Unternehmen in Deutschland die Möglichkeit, ihre besonderen Bemühungen in Sachen Business Excellence oder auch Total Quality Management anhand des EFQM-Modells messbar und somit bewertbar zu machen. Die Initiative Ludwig-Erhard-Preis (ILEP) zeichnet jedes Jahr die besten Unternehmen diesbezüglich aus. Doch nun scheinen sich die Wege der EFQM und der ILEP zu trennen. Was dahinter steckt, lesen Sie hier.

Der Anfang des Jahres von der ISO erarbeitete Nachtrag zur ISO 9001 wurde nun ebenfalls durch das europäische wie auch deutsche Normungsgremium übernommen. Die deutsche Fassung wurde im November veröffentlicht und ist daher für alle Unternehmen verbindliche Anforderung im Zertifizierungsverfahren.